Para operadores de hotelaria

Os Seus Padrões de Marca, Entregues em Cada Interação

O bythebook escuta cada conversa com hóspede nas suas propriedades, avalia contra os seus padrões de serviço e revela excelência operacional — mostrando quais colaboradores estão entregando a experiência da marca e quais precisam de treinamento.

Agendar uma demo

Demonstração ao vivo com uma amostra das suas propriedades reais.

Cada conversa
Capturada
Cada colaborador
Pontuado
Padrões da marca
Medido
Recepcionista de hotel cumprimentando uma hóspede, com placa 'Quality assured by bythebook' no balcão e uma onda sonora indicando que a conversa está sendo gravada.
Cada conversa com hóspede · Capturada

O Problema

Os seus padrões de marca são perfeitos. E as suas propriedades?

  • 01

    Você define o padrão. Seus gerentes gerais treinam para ele. Mas quando uma avaliação de hóspede revela o problema, o estrago já está feito — e a reserva também.

  • 02

    Auditorias de cliente oculto acontecem duas vezes por ano. Os seus hóspedes fazem check-in todo dia. Seis meses de desvio podem custar uma estrela na avaliação.

  • 03

    Uma interação ruim na recepção aparece no TripAdvisor por anos — muito depois do colaborador ter saído, muito depois do gerente geral ter sido substituído. Você precisa ver o desvio no dia em que acontece, não no trimestre seguinte.

O bythebook tira os seus padrões de marca da prateleira e transforma em prática mensurável em cada recepção.

Como Funciona

Dos padrões de marca à excelência operacional, propriedade a propriedade, em 4 passos.

01Documente

Documente os seus padrões de serviço

Escreva o fluxo de check-in, as frases de saudação, os roteiros de upsell, os protocolos de resolução de reclamação e os padrões de concierge num editor limpo e estruturado. Os mesmos padrões que a sua equipe de marca criou — agora num formato que o time vai usar de verdade.

02Atribua

Atribua por propriedade, departamento ou turno

Padrões diferentes para a recepção, o concierge, o spa e o A&B. Roteiros diferentes para a propriedade principal vs. de serviço enxuto. Versões diferentes para o turno da manhã que cuida dos check-outs e o turno da noite que recebe as chegadas.

03Grave

Gravamos cada conversa com o hóspede

O bythebook registra as conversas entre o seu time e os hóspedes — na recepção, nas ligações para o atendimento, no concierge e nos principais pontos de contato. Sem cliente oculto. Sem viés de seleção. Cada conversa, transcrita e pesquisável.

04Meça

Veja quem está entregando a sua marca

Cada conversa recebe uma nota contra os padrões atribuídos. Você recebe um Playbook Stickiness Score por colaborador, departamento e propriedade — e identifica o desvio antes que apareça nas avaliações.

Quer ver o desvio antes dos seus hóspedes verem?

Agendar uma demo

Demo de 30 minutos com uma amostra dos seus próprios check-ins.

Casos de Uso

Para que líderes de hotelaria usam o bythebook.

  • Integração de nova propriedade

    Coloque uma propriedade adquirida ou recém-aberta no padrão da marca em semanas, não trimestres. Meça aderência desde o primeiro dia.

  • Consistência entre propriedades

    Identifique as propriedades fora da curva antes que as avaliações apontem. Saiba quais locais entregam a experiência da propriedade principal e quais desviaram.

  • Revisão de recuperação de atendimento

    Recupere o momento exato em que uma reclamação começou — e como o time lidou. Treine em casos reais, não em encenações.

  • Treinamento de gerente geral e diretor de operações

    Munir seus gerentes gerais com feedback específico e baseado em evidência para cada visita à propriedade — em vez de impressões de uma noite só.

Para Quem É

Feito para operadores de hotelaria que protegem a marca.

  • Redes e marcas hoteleiras

    Onde a experiência do hóspede precisa ser igual em cada cidade em que ele escolhe você.

  • Grupos de hotéis boutique

    Onde o toque pessoal é a marca — e onde uma interação fora do padrão já é uma a mais.

  • Administradoras hoteleiras

    Que operam propriedades de várias marcas e proprietários, onde cada bandeira tem padrões que precisam ser honrados.

Preço

Preço simples. Um número.

$20por colaborador / mês
  • Conversas com hóspedes ilimitadas, gravadas e transcritas
  • Padrões de serviço e playbooks ilimitados
  • Pontuação em nível de propriedade, departamento e colaborador
  • Painéis para gerente geral e corporativo
  • Sem cobrança por conversa. Sem limite de uso.
Agendar uma demo

$20 por colaborador por mês. Cobrança mensal, escale para cima ou para baixo a qualquer momento.

Perguntas frequentes

Perguntas que você provavelmente tem.

$20 por colaborador por mês. Sem cobrança por interação, sem limite de uso, sem trava anual. Agende uma demo para ver rodando nos seus padrões.

O bythebook dá nota a cada conversa com hóspede em cada propriedade contra os seus padrões de marca e gera um Playbook Stickiness Score por colaborador, departamento e propriedade. Substitui auditorias semestrais de cliente oculto por feedback diário baseado em evidência — a base da excelência operacional em grupos hoteleiros.

O bythebook trabalha com captura discreta nos principais pontos de contato — a recepção, os telefones do atendimento, as estações de concierge. Nossa equipe ajuda a escolher a configuração certa por propriedade durante a integração.

Sim, quando feito com notificação e consentimento adequados. O bythebook suporta gravação juridicamente compatível — nossa equipe ajuda a implementar a sinalização, o aviso no check-in e o fluxo de consentimento que atendem às exigências de cada jurisdição.

Todas as gravações são criptografadas em trânsito e em repouso. Nunca compartilhamos nem vendemos dados. Você controla o tempo de retenção e pode apagar qualquer conversa quando quiser. Dados pessoais identificáveis podem ser ocultados automaticamente nas transcrições.

Cada conversa é transcrita e analisada contra os padrões atribuídos ao papel, departamento e propriedade daquele colaborador. Medimos quais padrões foram cumpridos, quais foram perdidos e destacamos momentos específicos para treinar o time.

Sim. Os padrões podem ser definidos em nível de marca, região, propriedade, departamento, papel ou turno. Atualize centralmente — as mudanças chegam em cada propriedade na hora.

Sim. O bythebook suporta hierarquias multimarca — os padrões de cada marca ficam isolados, e o corporativo recebe a visão consolidada do portfólio inteiro.

O bythebook foi desenhado para complementar, não substituir, o seu sistema de gestão de propriedade. Integramos onde faz sentido e ficamos de fora onde você não quer.

A sua marca é construída uma conversa por vez.

Pare de ler avaliações para descobrir o que aconteceu. Comece a medir no dia em que acontece. Veja o bythebook rodando nas suas próprias propriedades.

Agendar uma demo

Demo de 30 minutos. $20 por colaborador / mês, cobrança mensal.